FAQ

Du stehst vor dem Studio am Drehkreuz und scannst den QR-Code aus der App, aber das Drehkreuz geht nicht auf. Folgende Dinge empfehlen wir dir dringlich zu überprüfen: 1. Hast du für diesen Monat schon deine Mitgliedschaft bezahlt? Das ist der häufigste Grund, weshalb das Drehkreuz nicht aufgeht. Bitte stelle sicher, dass der monatliche Betrag von deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte auch tatsächlich abgebucht worden ist. 2. Stelle sicher, dass du auch das richtige Konto verwendest. Es kann sein, dass du aus Versehen 2 Konten erstellt hast — eines, mit dem du bezahlt hast, und ein anderes, mit dem du gerade versuchst zu scannen. 3. Bitte stelle fest, ob du nicht unabsichtlich bei uns 2 Mitgliedschaften hast. Es kann sein, dass die eine Mitgliedschaft bezahlt ist, aber die andere nicht — dies versteht unser System nicht und blockiert daher den Zugang. In diesem Fall müsstest du uns bitte Bescheid geben, damit wir die eine Mitgliedschaft entfernen können.

Ups, das kann jedem einmal passieren, aber kein Grund zur Sorge. Versuche den QR-Code bei dem Scanner zu scannen, den man üblicherweise zum Verlassen des Studios benutzt, also der auf der anderen Seite. Es sollte piepsen und schon kannst du zurück nach hinten gehen. Im Zweifelsfall, wenn dies nicht geht, von der vorderen Seite das Scannen noch einmal probieren und versuchen durchzugehen. Hinweis: Dies passiert in 99% der Fälle, weil du zu langsam durch das Drehkreuz gegangen bist. Also wichtig: Bitte warten, bis der grüne Pfeil über dem Scanner angezeigt wird, und dann in einem Gang durchgehen.

Nein. Dein QR-Code ist persönlich und darf nicht weitergegeben werden. Wer Zutritt braucht, kauft eine eigene Tageskarte (€ 12) oder Mitgliedschaft. Bei Missbrauch wird der Zugang gesperrt und die Mitgliedschaft gekündigt — unsere Systeme und die Kamera am Eingang erfassen das. In einer Notfallsituation jemanden mit deinem QR-Code hinauszulassen ist erlaubt.

In diesem Fall konntest du trainieren, weil unser System manchmal kurzzeitig braucht, um Zahlungen zu erfassen. Wenn sich dabei herausstellt, dass keine Zahlung von dir eingetroffen ist, sperrt das System den Zugang. Wichtig: Bevor du uns kontaktierst, stelle sicher, dass der Betrag für deine Mitgliedschaft tatsächlich von deinem Konto oder deiner Kreditkarte abgebucht wurde.

Der QR-Code ist nur in unserer „BUZZ24/7 Wiener Neudorf" App auffindbar, er kommt nicht per E-Mail oder auf sonstige Art und Weise. Wichtig: Bitte bewahre deine Anmeldedaten auf, die du für deine Kontoerstellung benutzt hast, da du diese immer mal wieder für den Zugriff auf die BUZZ24 App benötigst. Der QR-Code sollte in der App angezeigt werden, sobald du eines unserer Produkte erfolgreich erworben hast. Falls nicht, versuche, dich aus der App abzumelden, sie zu schließen, erneut zu öffnen und dich wieder mit den gleichen Daten anzumelden, die für den Kauf benutzt worden sind.

Ja, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Der Zutritt funktioniert per QR-Code aus der BUZZ24 App.

Ja. Du brauchst eine aktive Internetverbindung, um den QR-Code in der App zu laden.

Ja. Die Tageskarte kostet €12 und gilt 24 Stunden, ganz ohne Bindung.

Nein. Jede Person braucht eine eigene Mitgliedschaft oder Tageskarte in der BUZZ24 App.

Kein Problem, wir kündigen deinen Vertrag nicht und legen in unserem System fest, dass du deine Mitgliedschaft nur kurzzeitig pausieren möchtest. Während deine Mitgliedschaft pausiert ist, wird nichts berechnet. Bitte gib uns per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht rechtzeitig Bescheid, mit deinem Namen und dem Zeitraum, für den du pausieren möchtest. Wichtig: Nur möglich mit Flex-Abo.

Nein. Wenn du (nur bei Flex-Abo) uns nicht 2 Tage vor Beginn des neuen Monats informierst, dass du deinen Vertrag beenden möchtest, wird der folgende Monat auch gebucht. Wichtig: Es gibt auch keine Rückerstattung, wenn du das Studio kaum genutzt hast. Die Mitgliedschaft wird berechnet und du kannst dir ganz individuell aussuchen, wie oft du kommen möchtest.

Wenn wir zu Beginn des Monats deinen Mitgliedschaftsbeitrag nicht erfolgreich abbuchen konnten, wirst du von unserem System automatisch gesperrt. Du wirst eine E-Mail mit einem Link zur Zahlung deiner Mitgliedschaft bekommen. Solange du über diesen Link nicht bezahlt hast, bleibst du gesperrt. Wichtig: Bitte überweise uns das Geld nicht auf unser Bankkonto — das ist wesentlich langsamer und das System wird die Sperre nicht automatisch aufheben.

12-Monats-Abo (€49/Monat), Flex-Abo (€59/Monat, monatlich kündbar), Jahreskarte (€499 einmalig) und Tageskarte (€12).

Ja. Schreib uns per E-Mail oder WhatsApp. Der Wechsel wird zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.

Nur mit triftigem Grund (z. B. Umzug, Krankheit). Sonst läuft es die vollen 12 Monate.

Nein. Bei keinem Tarif fällt eine Anmeldegebühr an.

Das 12-Monats-Abo verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate. Wenn du nicht weitermachen möchtest, kündige rechtzeitig vor Ablauf per E-Mail oder WhatsApp. Die Jahreskarte verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr (14 Tage vor Ablauf).

Eine Liste mit den Regeln findest du an der Wand bei den WCs, aber um es kurz zu machen: Respektvoller Umgang unter den Mitgliedern, respektvoller Umgang mit den Geräten. Wir legen einen großen Wert auf Hygiene, deshalb muss jedes Mitglied mit einem Handtuch und Sportschuhen trainieren.

Ja, auf Nachfrage vereinbaren wir einen Termin mit einem unserer erfahrenen Personal Trainer. Er oder sie führt dich in die wichtigsten Geräte ein, zeigt die richtige Ausführung der Übungen und beantwortet deine Fragen. Zusätzlich bekommst du, basierend auf deinen Bedürfnissen und Zielen, einen individuell angepassten Trainingsplan.

Gute Frage! Grundsätzlich darf bei uns jeder ab 18 Jahren ohne weiteres bei uns trainieren. Wie sieht es jetzt aus, wenn ich unter 18 Jahren alt bin? Wenn du unter 18 bist, haben wir folgende Richtlinien für unser Studio: Unter 14 Jahren: verboten. 14–15: nur mit Begleitung eines Erwachsenen. Ab 16 Jahren: alleiniges Training möglich, aber nur mit schriftlicher Zustimmung (Unterschrift) der Eltern (per E-Mail oder WhatsApp).

Nein, wir haben keine Sauna.

Für diesen Fall haben wir in unserer Lounge-Area bei unserem Getränkeautomaten, neben dem Sofa, einen Tisch mit einer Ladestation für dein Telefon: jeweils ein Kabel für Apple-Geräte und ein USB-C-Kabel für die meisten anderen Geräte. Somit kannst du dein Handy schnell wieder aufladen.

Ganz einfach! Du brauchst kein eigenes Schloss mitzunehmen — wir haben Spinde mit Schlüssel. Der Schlüssel steckt im Spind. Du verstaust deine Sachen, verschließt den Spind mit dem Schlüssel und hast den Schlüssel während des Trainings bei dir. Nach dem Training bitte den Spind komplett entleeren und den Schlüssel wieder stecken lassen. Wichtig: Bei Verlust 20€.

Keine Sorge, gib uns einfach per WhatsApp oder E-Mail Bescheid, mit einer Beschreibung des verlorenen Objekts. Wir werden dir Bescheid geben, ob jemand es gefunden und bei uns abgegeben hat. Wenn du siehst, dass womöglich jemand etwas vergessen hat, bitte stelle es auf die niedrige Seite des weißen Rezeptionstresens am Eingang. So können wir das Verlorene in unsere Lost-&-Found-Box geben und die Person, die es vergessen hat, kann es bei uns abholen.

Das kann in seltenen Fällen vorkommen, wenn eine Flasche so runterfällt, dass sie aufrecht stehen bleibt. In diesem Fall kann man den Automaten nicht aufbekommen, und es empfiehlt sich nicht, zu versuchen, noch etwas zu kaufen, um die Flasche zu kippen. Am besten kontaktierst du uns, und wir legen dir das gekaufte Produkt auf die Rezeption am Eingang. Wichtig: Auf keinen Fall am Automaten rütteln.